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私域流量池——To C企业的基本盘

私域  公域


很多老板会把私域和公域对立起来,其实这两种是可以做到有机结合,一个助你“拉新”,一个助力“复购”。


举个例子一个是在公用的河里取水用,这个河不是你的有些时候还需要排队,而且还需要得到他们(管理方)的允许,私域就是我自己挖了一口井,能自己蓄水想什么时候用就什么时候用。


以前门店靠拉新就能活着,但是做生意我们还得知道,我们的生意想经营起来,我们要做用户留存和复购的经营,这个就是我们门店的私域我们门店的用户池,也是我们未来的用户资产。


私域流量


概念提出并不是很久,但是很早就有私域的雏形了,从早期的会员卡、让客户留电话号码、关注微博、关注公众号,到现在我要你加我的微信(企业微信)其实是交互能力从弱到强的一个过程。


所以我们线下实体店要做私域流量,私域流量关注的不是流量而是私域,举个例子你是开餐饮店(人均消费90元)的,你的会员客户一个月平均来6次。其他客户一个月平均不超过两次来的。显然这一部分会员是我们要去重视的,他们是我门店的私域流量,是我的客户资产,我的目标要让这个群体不断的扩大,我要为他们提供更细致贴心的服务。


那些愿意长期认同你产品的用户就是你的私域,因为这些人创造你企业绝大多数的利润。


大多数企业当下对这些私域用户缺乏足够的关注,在每年市场的投入上耗费巨大,因为从所谓的增量市场是要去挖掘更多的新客户——拉新引流,拉新引流最有效又低成本的方式其实是私域流量给你带来的增长裂变。


未来到了某个时间段,一家小餐饮店的私域流量池有50个忠实用户,那么这家店铺一定不会倒闭,耐心的服务好这50位忠实用户,一个月的时间可以至少20名。留存5名,一年时间可以拓展到200+的忠实用户。


到企业不注重自己的私域流量池,你的忠实客户流失数量慢慢会高于拉新后转换的数量,呈现出来客户负增长。还得大量投入营销费用来获取新的客户,本身这些成本用来维护私域客户其实效果一定会好于投入营销。


基本盘——企业未来追求长期发展的途径一定是先稳定基本盘,那些抢不走、改不掉、丢不下的东西,一切都根本是实现盈利,带来最稳定的利润来源一定是你的忠实用户。


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